البنود و الظروف

راب اند سيل

الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة

آخر تحديث: 5 أغسطس 2026

مرحبًا بكم في راب اند سيل. تحكم اتفاقية الشروط والأحكام هذه الاتفاقية استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهواتف المحمولة معًا، وكذلك الخدمات التي تقدمها شركة راب اند سيل للتجارة والخدمات، وهي شركة مؤسسة وتعمل في دولة قطر بموجب السجل التجاري رقم 159795، ومقرها المسجل: المكتب 503، مبنى 56، شارع 342، منطقة 22، شارع الجزيرة، بن محمود، الدوحة، قطر.

باستخدامكم المنصة أو الوصول إليها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الاتفاقية. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة أو خدماتنا.

باستخدامكم المنصة، فإنكم تؤكدون أن أعماركم لا تقل عن 18 عامًا وأنكم تتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم بموجب قوانين دولة قطر. وإذا كنتم تستخدمون المنصة نيابة عن شركة أو فندق أو جهة حكومية أو أي منظمة أخرى، فإنكم تؤكدون أنكم مُخوّلون بإلزام تلك الجهة بهذه الاتفاقية.

تُطبَّق هذه الاتفاقية على جميع المستخدمين الذين يصلون إلى خدمات تغليف الأمتعة التي تقدمها الشركة عبر المنصة أو يستخدمونها. تتوفر خدماتنا للعملاء المتواجدين داخل دولة قطر.

يُمنح الوصول إلى المنصة على أساس مؤقت. نحتفظ بالحق في سحب المنصة أو أي جزء من خدماتنا أو تعليقها أو تعديلها في أي وقت ودون إشعار مسبق، ولن نكون مسؤولين إذا كانت المنصة غير متاحة لأي فترة زمنية. يجوز لنا، من وقت لآخر، تقييد الوصول إلى بعض أجزاء المنصة أو جميعها على المستخدمين المسجلين فقط.

إذا قمنا بإصدار رمز تعريف مستخدم أو كلمة مرور أو أي بيانات اعتماد أخرى لكم كجزء من إجراءاتنا الأمنية، فيجب عليكم الحفاظ على سريتها وعدم إفصاحها لأي طرف ثالث. يجوز لنا تعطيل أي من بيانات الاعتماد هذه في أي وقت إذا رأينا، وفق تقديرنا المعقول، أنكم لم تلتزموا بهذه الاتفاقية.

يخضع استخدامكم للمنصة أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. أنتم مسؤولون عن اتخاذ الترتيبات اللازمة لتمكينكم من الوصول إلى المنصة، وعن التأكد من أن أي شخص يصل إلى المنصة عبر جهازكم أو اتصالكم بالإنترنت على علم بهذه الشروط ويلتزم بها.

3. حقوق الملكية الفكرية

نحن نملك، أو نحمل ترخيصًا بشأن، جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والمواد المنشورة عليها، بما في ذلك الشعارات والنصوص والصور ومقاطع الفيديو والصوت والبرمجيات. وهذه الأعمال محمية بموجب قوانين حقوق النشر وغيرها من قوانين ومعاهدات الملكية الفكرية. جميع هذه الحقوق محفوظة.

لا يجوز لكم تعديل أي نسخ ورقية أو رقمية من المواد التي طبعتموها أو حمّلتموها من المنصة، كما لا يجوز لكم استخدام أي رسوم توضيحية أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو صوت أو رسومات بمعزل عن أي نص مرافق لها. لا يجوز لكم استخدام أي جزء من محتوى المنصة لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا أو من الجهات المرخِّصة لنا.

إذا قمتم بطباعة أو نسخ أو تحميل أي جزء من المنصة بما يخالف هذه الاتفاقية، فإن حقكم في استخدام المنصة يتوقف فورًا، ويجب عليكم، بناءً على طلبنا، إعادة أو إتلاف أي نسخ من المواد التي أعددتموها.

نسعى إلى تحديث المنصة بشكل دوري، ويجوز لنا تغيير محتواها في أي وقت. يجوز لنا تعليق الوصول إلى المنصة أو إغلاقها بشكل نهائي دون أي مسؤولية تجاهكم. قد تكون المواد المعروضة على المنصة غير محدّثة في أي وقت من الأوقات، ولسنا ملزمين بتحديثها.

تُقدَّم المواد المعروضة على المنصة دون أي ضمان أو شرط أو كفالة بشأن دقتها. وإلى الحد الذي تسمح به قوانين دولة قطر، نستبعد جميع الشروط والضمانات والأحكام الأخرى التي قد تُفرض ضمنيًا بموجب القانون أو العرف أو قواعد الإنصاف.

مع مراعاة الأحكام الصريحة لهذه الاتفاقية (بما في ذلك مسؤوليتنا عن تلف الأمتعة بموجب البند 14)، فإننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر غير مباشر أو تبعي ينشأ عن استخدامكم للمنصة أو عدم قدرتكم على استخدامها أو يتصل بذلك، بما في ذلك خسارة الدخل أو الأعمال أو الأرباح أو العقود أو المدخرات المتوقعة أو البيانات أو السمعة التجارية. ولا يستبعد أي شيء في هذه الاتفاقية أو يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب قوانين دولة قطر.

نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقوانين حماية البيانات القطرية المعمول بها، بما في ذلك القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية. باستخدامكم المنصة، فإنكم توافقون على هذه المعالجة وتقرّون بأن البيانات التي تقدمونها لنا دقيقة ومحدّثة. لن نفصح عن بياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة إلا وفقًا لما يقتضيه القانون أو حسب الضرورة لتقديم الخدمة التي طلبتموها.

يجب عليكم عدم إساءة استخدام المنصة عن طريق إدخال فيروسات أو أحصنة طروادة أو ديدان إلكترونية أو قنابل منطقية أو أي مواد أخرى ضارة أو خبيثة تقنيًا، عن علم منكم. يجب عليكم عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو الخادم الذي يتم تخزينها عليه أو أي خادم أو حاسوب أو قاعدة بيانات متصلة بها. يجب عليكم عدم مهاجمة المنصة عبر هجوم حجب الخدمة أو هجوم حجب الخدمة الموزّع.

قد يشكّل الإخلال بهذا البند جريمة جنائية. وسنقوم بالإبلاغ عن أي إخلال من هذا القبيل إلى جهات إنفاذ القانون المختصة والتعاون معها من خلال الإفصاح عن هويتكم. ويتوقف حقكم في استخدام المنصة فورًا عند وقوع أي إخلال من هذا القبيل. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن هجوم حجب الخدمة الموزّع أو الفيروسات أو أي مواد ضارة تقنيًا أخرى تؤثر على أجهزتكم أو برامجكم أو بياناتكم نتيجة استخدامكم للمنصة.قد يشكّل الإخلال بهذا البند جريمة جنائية. وسنقوم بالإبلاغ عن أي إخلال من هذا القبيل إلى جهات إنفاذ القانون المختصة والتعاون معها من خلال الإفصاح عن هويتكم. ويتوقف حقكم في استخدام المنصة فورًا عند وقوع أي إخلال من هذا القبيل. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن هجوم حجب الخدمة الموزّع أو الفيروسات أو أي مواد ضارة تقنيًا أخرى تؤثر على أجهزتكم أو برامجكم أو بياناتكم نتيجة استخدامكم للمنصة.

تقدّم راب اند سيل خدمات تغليف الأمتعة والصناديق حتى باب المنزل من خلال شاحنة متنقلة، باستخدام أفلام تغليف متينة وعالية الجودة. تتم الحجوزات عبر تطبيق الهاتف المحمول، أو عن طريق الهاتف أو الرسائل إلى فريق خدمة العملاء لدينا. تتوفر الخدمة داخل دولة قطر.

نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة في مواقع معينة بسبب بعدها عن منطقة عملنا الرئيسية (مدينة الدوحة). ومع ذلك، يمكن تقديم الخدمة إلى هذه المواقع إذا وافق العميل على دفع رسم إضافي عن المسافة. سيحضر فريقنا إلى العنوان المحدد في الحجز في التاريخ والوقت المحددين لتنفيذ خدمة التغليف.

تشمل الخدمة ما يلي:

•      الحضور إلى العنوان المحدد من قبل العميل في التاريخ والوقت المحجوزَين مسبقًا.

•      تغليف أمتعة العميل أو صندوقه أو أي غرض آخر باستخدام مواد متينة.

•      تسليم الغرض المُغلَّف إلى العميل عند الانتهاء.

لا تشمل الخدمة ما يلي:

•      تخزين الأمتعة.

•      إصلاح الأمتعة.

•      تعبئة أو إعادة تعبئة الأغراض داخل الأمتعة.

•      أي خدمة إضافية غير منصوص عليها صراحةً في هذه الاتفاقية.

التسعير

•      تبلغ تكلفة تغليف كل قطعة أمتعة 43 ريالًا قطريًا.

•      يُطبَّق رسم خدمة منزلية لمرة واحدة ("رسم الخدمة المنزلية") قدره 20 ريالًا قطريًا على الحجوزات التي تشمل قطعة أو قطعتين أو ثلاث قطع أمتعة.

•      لا يُطبَّق أي رسم خدمة منزلية على الحجوزات التي تشمل أربع قطع أمتعة أو أكثر.

نتّبع استراتيجية تسعير ديناميكية، ونحتفظ بالحق في تعديل الأسعار — بما في ذلك تقديم أسعار مخفّضة أو خصومات أو باقات خاصة أو التنازل عن الرسم المنزلي أو رسم الخدمة — في أوقات معينة من اليوم أو خلال فترات انخفاض أو ارتفاع الطلب. سيتم دائمًا عرض الأسعار المعمول بها في تطبيق الهاتف المحمول قبل تأكيد الحجز. يجوز لنا تقديم أسعار خاصة للعملاء من الشركات (الشركات والجهات الحكومية والفنادق وما شابهها) لا تتوفر لعامة الجمهور.

الدفع

يستحق الدفع عند إتمام الخدمة. يمكنكم الدفع عبر تطبيق الهاتف المحمول باستخدام إحدى وسائل الدفع المعتمدة (بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو محفظة إلكترونية)، أو شخصيًا في موقع الخدمة نقدًا أو بالبطاقة أو عبر المحفظة الإلكترونية. بتقديمكم لبيانات الدفع الخاصة بكم، فإنكم تُخوِّلوننا بخصم المبلغ الإجمالي المستحق من وسيلة الدفع التي اخترتموها. يمكنكم تنزيل فاتورتكم من تطبيق الهاتف المحمول، أو طلب إيصال يدوي من سائق الخدمة.

بصفتكم عميلًا، فإنكم توافقون على:

•      تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عن أمتعتكم وعنوان التسليم.

•      التأكد من أن أمتعتكم آمنة للتغليف وخالية من أي مواد خطرة أو قابلة للكسر أو قابلة للتلف أو غير مصرح بها.

•      التواجد في العنوان المحدد في الوقت المحدد للحجز. قد يؤدي عدم التواجد إلى تأخير الخدمة أو إلغائها أو فرض رسم إضافي.

•      التعاون مع تعليمات موظفينا فيما يتعلق بإجراءات التغليف الصحيحة.

•      تجهيز أمتعتكم عند مدخل المبنى فور اتصال السائق لتأكيد وصوله.

•      التأكد من أن أمتعتكم أو صندوقكم مقفل أو مغلق بالسحّاب أو مُغلق بشكل صحيح، دون بروز أي أغراض منه. لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف الأغراض الموجودة داخل أمتعتكم.

•      التواجد مع موظفينا أثناء التسليم، وطوال عملية التغليف، وعند إعادة الغرض المُغلَّف إليكم. لسنا مسؤولين عن تلف الأمتعة ما لم ينتج ذلك عن سوء استخدام من موظفينا ويتم الإبلاغ عنه فورًا إلى خدمة عملاء راب اند سيل أو إدارتها.

•      إدراككم بأن عملية التغليف تُطبّق شدًّا قويًا على مادة التغليف، مما قد يُحدث ضغطًا على هيكل الأمتعة أو محتوياتها؛ ولسنا مسؤولين عن أي ضرر ينتج عن ذلك.

•      إدراككم بأن تغليف الأغراض الخاصة (مثل أجهزة التلفاز أو المعدات الموسيقية أو الرياضية) يضيف طبقة من الحماية لكنه لا يُلغي خطر التلف أثناء النقل أو السفر جوًا؛ ولسنا مسؤولين عن أي تلف يحدث أثناء النقل أو التحرك اللاحق أو السفر جوًا.

•      إدراككم بأن تأخيرات الخدمة قد تحدث بسبب ازدحام المرور أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

نتخذ خطوات معقولة لحماية أمتعتكم أثناء عملية التغليف. لسنا مسؤولين عن تلف الأمتعة أو محتوياتها، شريطة أن تكون الأمتعة في حالة جيدة وقت الاستلام. ولا نقدّم أي ضمان بشأن فعالية تغليف الأمتعة في منع السرقة أو الفقدان أو التلف.

إذا تسببنا في تلف أثناء عملية التغليف، تقتصر مسؤوليتنا على إصلاح أو استبدال الأمتعة أو الصندوق التالف بحد أقصى 200 ريال قطري لكل قطعة، ويخضع ذلك لتحقيقنا وموافقتنا. تغطي هذه المخصصات التعويضية الأمتعة أو الصندوق نفسه فقط؛ ولا تشمل الأغراض الموجودة داخل الأمتعة أو الصندوق، والتي تبقى مسؤولية العميل حمايتها بشكل مناسب قبل بدء الخدمة.

نستقبل فقط الأمتعة أو الصناديق المغلقة والمقفلة للتغليف؛ ولن تتم معالجة الأغراض المفتوحة. لسنا مسؤولين عن أي تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية أو حركة المرور أو أي أحداث أخرى غير متوقعة.